JURIDISKE OMRÅDER
Forbrugerkøb & kontakter
Som forbruger er du beskyttet af stærke regler, men mange ved ikke hvad de faktisk kan kræve. Vi hjælper dig med at stå stærkt over for virksomheder og i kontrakter.
DINE RETTIGHEDER SOM FORBRUGER
Det kan du kræve
Købeloven og forbrugeraftaleloven giver dig stærke rettigheder, uanset hvad virksomheden siger.
2 års reklamationsret
Du har som udgangspunkt ret til at reklamere over mangler i 2 år fra levering. Inden for de første 6 måneder formodes manglen at have eksisteret ved købet.
14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg
Køber du online eller ved telefonsalg, har du 14 dages fortrydelsesret. Virksomheden skal oplyse dig om denne ret.
Afhjælpning
Sælger skal tilbyde reparation eller ombytning. Mislykkes det, kan du kræve prisafslag eller ophæve købet.
Urimelige kontraktvilkår
Visse kontraktvilkår er ugyldige efter aftaleloven, selvom du har skrevet under. Vi gennemgår din kontrakt og markerer problematiske klausuler.
KLAGEMULIGHEDER
Hvem kan du klage til?
Der er flere muligheder, fra branchenævn til domstolen. Vi finder den rigtige vej for dig.
Virksomhedens klageafdeling
Første skridt er altid at kontakte virksomheden skriftligt med en konkret reklamation. Gem al korrespondance.
Branchens klagenævn
Mange brancher har egne godkendte klagenævn (el, vvs, rejser, biler m.fl.). Billige og uformelle alternativer til domstolen.
Forbrugerklagenævnet
Kan behandle klager over de fleste virksomheder, hvis kravet er over 1.100 kr. Gebyret er 400 kr. og refunderes ved medhold.
Småsagsprocessen
Ved krav under 100.000 kr. kan du anlægge sag ved byretten via den forenklede småsagsproces, uden advokat.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Det spørger borgere oftest om
Virksomheden siger, at det er normal slid – hvem bestemmer?
Normal slid er ikke en mangel. Men hvad der er normalt afhænger af varens type, alder og pris. Er der uenighed, kan Forbrugerklagenævnet eller et branchenævn afgøre spørgsmålet.
Jeg har skrevet under på “ingen returret” – er det gyldigt?
Ved køb i fysisk butik er det i princippet gyldigt. Men ved fjernsalg kan fortrydelsesretten ikke fraskrives. Og reklamationsretten kan aldrig fraskrives ved forbrugerkøb.
Hvad gør jeg, hvis en virksomhed ikke svarer på min reklamation?
Send en skriftlig rykker med en rimelig svarfrist (fx 10 dage). Reagerer virksomheden stadig ikke, kan du bringe sagen for Forbrugerklagenævnet.
Har du en forbrugersag?
Beskriv din situation og vi vender tilbage med konkret vejledning inden for 1-2 hverdage.