Bliv ringet op

Handelsbetingelser

Senest opdateret: 26. februar 2026

1. Hvem du handler med

Borgerhjælpen, en del af Invo Partners ApS
CVR: 46212576
Adresse: Maglebjergvej 6, 2800 Kongens Lyngby
E-mail: Kontakt@borgerhjaelpen.dk
Telefon: 42717137

2. Hvad handelsbetingelserne gælder for

Handelsbetingelserne gælder, når du køber juridisk rådgivning eller sagsassistance hos Borgerhjælpen.

Det kan fx være:

  • Privat skifte

  • Anden juridisk rådgivning, herunder gennemgang af dokumenter, sparring, udkast og sagsplan

3. Sådan bestiller du

Du bestiller ved at:

  • kontakte os på e-mail eller telefon, eller

  • acceptere et skriftligt tilbud fra os

Vi starter først opgaven, når du har:

  • accepteret vores tilbud eller opgavebeskrivelse, og

  • modtaget en skriftlig bekræftelse fra os

4. Opgavens omfang og leverance

Vi beskriver opgaven skriftligt, så du kan se:

  • hvad vi leverer

  • hvad vi ikke leverer

  • tidsplan og eventuelle milepæle

  • prisform og betalingsmodel

Vi leverer typisk som:

  • skriftlig rådgivning på e-mail

  • telefon- eller videomøder efter aftale

  • udkast og dokumenter i redigerbart format

Hvis din sag kræver en anden type bistand end vi kan levere, siger vi det tidligt, så du kan vælge næste skridt.

5. Dine oplysninger og din rolle

Du skal:

  • give korrekte oplysninger

  • sende relevante bilag i god tid

  • svare på spørgsmål, især når der gælder frister

Hvis vi mangler oplysninger, kan vi ikke afslutte opgaven eller holde en aftalt tidsplan.

6. Priser

Vi aftaler prisen skriftligt før opstart.

Vi bruger typisk:

  • fast pris på afgrænsede opgaver

  • timepris på opgaver med åbent omfang

  • pakker eller klip, når du ønsker en fast ramme

Prisen dækker ikke automatisk:

  • retsafgifter, gebyrer og andre udlæg

  • eksterne ydelser, fx vurdering, tinglysning, oversættelse eller bankgebyrer

Vi informerer dig, før vi pådrager os væsentlige udlæg.

7. Betaling og fakturering

Vi fakturerer efter den model, vi har aftalt i tilbuddet, fx:

  • løbende

  • pr. milepæl

  • ved afslutning

Du finder betalingsfristen på fakturaen.

Hvis betaling udebliver, kan vi stoppe arbejdet, indtil du betaler.

8. Fortrydelsesret ved fjernsalg

Når du køber en ydelse via hjemmeside, e-mail eller telefon, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Hvis du beder os starte inden fortrydelsesfristen, kan du stadig fortryde. Du betaler i så fald for den del af arbejdet, vi allerede har leveret, når betingelserne i loven er opfyldt.

Hvis du udtrykkeligt beder os om at færdiggøre ydelsen inden fortrydelsesfristen, kan fortrydelsesretten ophøre, når ydelsen er fuldt udført, hvis du også har anerkendt det.

Sådan fortryder du:

Standardfortrydelsesformular (valgfri):
Til: Borgerhjælpen, Kontakt@borgerhjaelpen.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min aftale om: [ydelse]
Navn: [navn]
Dato: [dato]

9. Afbestilling og ændringer

Du kan altid bede om at ændre opgaven.

Hvis ændringen øger arbejdet, opdaterer vi:

  • tidsplan

  • pris eller forventet timeforbrug

Hvis du afbestiller, betaler du for:

  • det arbejde vi allerede har udført

  • udlæg vi ikke kan annullere

10. Reklamation

Oplever du fejl eller mangler i det aftalte, skal du kontakte os hurtigt.

Skriv til Kontakt@borgerhjaelpen.dk og vedhæft:

  • det materiale reklamationen handler om

  • en kort beskrivelse af hvad du ønsker rettet

Vi svarer og lægger en plan for rettelse eller afklaring.

11. Ansvar

Vi giver rådgivning ud fra:

  • de oplysninger du giver

  • gældende ret og praksis på tidspunktet for rådgivningen

Du træffer beslutningerne i din sag på baggrund af rådgivningen.

12. Fortrolighed

Vi behandler din sag fortroligt.

Vi deler kun oplysninger, når:

  • du beder os om det, eller

  • det er nødvendigt for at løse opgaven, fx ved kontakt til Skifteretten, bank eller modpart

13. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne levere ydelsen.

Læs mere i vores privatlivspolitik: [indsæt link til privatlivspolitik]

14. Klageadgang

Kontakt os først, så vi kan forsøge at løse sagen hurtigt:

Hvis du som forbruger ikke finder en løsning med os, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus. Klagegebyret er 100 kr.

Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den i relevante tilfælde behandles af Forbrugerklagenævnet. Gebyret fremgår af Nævnenes Hus og Borger.dk.

EU’s ODR-platform er lukket pr. 20. juli 2025.

15. Lovvalg og værneting

Aftalen følger dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole efter de almindelige regler.

16. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere handelsbetingelserne.

Vi bruger den version, der gælder på tidspunktet, hvor du bestiller din ydelse.