Handelsbetingelser for Borgerhjælpen

Senest opdateret: 26. februar 2026

1. Hvem du handler med

Borgerhjælpen, en del af Invo Partners ApS
CVR: 46212576
Adresse: Maglebjergvej 6, 2800 Kongens Lyngby
E-mail: Kontakt@borgerhjaelpen.dk
Telefon: 42717137

2. Hvad du kan købe hos os

Du kan købe juridisk rådgivning og praktisk sagsbehandling, typisk inden for:

Privat skifte

• Afklaring af om privat skifte passer til din situation

• Plan for opgaver, dokumenter og frister

• Udarbejdelse og gennemgang af udkast til relevante dokumenter

• Sparring om boets aktiver, gæld, kreditorer og boopgørelse

• Hjælp til struktur og kommunikation med relevante parter, når du ønsker det

Anden juridisk rådgivning

• Rådgivning i konkrete juridiske spørgsmål

• Hjælp til breve, indsigelser, aftaler og procesplan

• Sagsstyring og dialog med modparter, når du giver fuldmagt

Vi aftaler altid opgavens omfang skriftligt, før vi går i gang.

3. Sådan indgår du en aftale

Du indgår en aftale, når du:

• accepterer et tilbud fra os, eller

• bestiller en ydelse via e-mail, telefon eller hjemmeside, og vi bekræfter opgaven

Aftalen består af:

• vores tilbud og skriftlige bekræftelse

• disse handelsbetingelser

• eventuelle bilag, fx fuldmagt og prisoverslag

4. Det vi forventer af dig

Du skal:

• give korrekte og komplette oplysninger

• sende relevante bilag i god tid

• reagere hurtigt, hvis der gælder frister fra Skifteretten, bank eller andre

Hvis du leverer oplysninger for sent eller ufuldstændigt, kan det ændre tidsplanen og øge tidsforbrug.

5. Priser

Vi arbejder typisk på én af disse måder:

• Fast pris, når vi kan afgrænse opgaven tydeligt

• Timepris, når opgaven udvikler sig undervejs

• Pakke eller klip, når du vil have en fast ramme

Du får altid prisgrundlag i tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Prisen inkluderer normalt ikke:

• retsafgifter, gebyrer og udlæg

• eksterne omkostninger, fx vurdering, tinglysning, oversættelse og bankgebyrer

Vi informerer dig, før vi pådrager os væsentlige udlæg.

6. Betaling

Vi fakturerer:

• løbende, eller

• ved milepæle, eller

• ved opgavens afslutning

Betalingsfrist: [indsæt fx 8 dage] fra fakturadato, medmindre andet står i tilbuddet.

Ved for sen betaling kan vi:

• sætte arbejdet på pause

• opkræve rykkergebyr og renter efter gældende regler

7. Levering og kommunikation

Vi leverer typisk:

• skriftlig rådgivning på e-mail

• dokumentudkast i redigerbare formater

• telefon- eller videomøder efter aftale

Vi aftaler tidsplan, når vi kender:

• sagens omfang

• bilagsmængde

• eksterne svartider, fx fra Skifteretten og banker

8. Fortrydelsesret ved fjernsalg

Når du køber via hjemmeside, telefon eller e-mail, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved tjenesteydelser. Fristen løber normalt fra den dag, du indgår aftalen.

Hvis du beder os gå i gang inden fortrydelsesfristen, kan du stadig fortryde. Du kan i så fald blive bedt om at betale for den del af arbejdet, vi allerede har leveret, når lovens betingelser er opfyldt.

Hvis du udtrykkeligt beder os om at færdiggøre ydelsen inden fortrydelsesfristen, kan fortrydelsesretten ophøre, når ydelsen er fuldt udført, hvis du også anerkender det.

Sådan fortryder du

• Skriv til Kontakt@borgerhjaelpen.dk

• Skriv “Fortrydelse” i emnefeltet

• Skriv dit navn og hvilken ydelse aftalen vedrører

Standardfortrydelsesformular (valgfri)
Til: Borgerhjælpen, Kontakt@borgerhjaelpen.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min aftale om: [ydelse]
Navn: [navn]
Dato: [dato]

9. Afbestilling og ændringer undervejs

Du kan altid bede om ændringer.

Hvis ændringen øger arbejdet, justerer vi:

• tidsplan

• pris eller forventet timeforbrug

Hvis du afbestiller, betaler du for det arbejde vi allerede har udført, samt udlæg vi ikke kan annullere.

10. Reklamation

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du mener at:

• leverancen indeholder fejl

• vi har misforstået opgaven

• der mangler noget i det aftalte omfang

Skriv til Kontakt@borgerhjaelpen.dk og vedhæft relevant materiale.

11. Ansvar

Vi rådgiver ud fra:

• de oplysninger du giver

• gældende ret og praksis på rådgivningstidspunktet

Vi kan ikke love et bestemt resultat, fx en afgørelse hos Skifteretten eller en reaktion fra modpart.

12. Fortrolighed

Vi behandler din sag fortroligt.

Vi deler kun oplysninger, når:

• du beder os om det, eller

• det er nødvendigt for at løse opgaven, fx i kontakt med Skifteretten, bank eller modpart

13. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger for at kunne levere ydelsen.

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik: [indsæt link til privatlivspolitik].

14. Klageadgang

Kontakt os først, så vi kan forsøge at løse sagen hurtigt.
Skriv til Kontakt@borgerhjaelpen.dk eller ring på 42717137.

Hvis du ikke finder en løsning med os, kan du som forbruger klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus. Det koster 100 kr.

Hvis mæglingen ikke løser sagen, kan du klage videre til Forbrugerklagenævnet. Klagegebyret er 400 kr., som typisk tilbagebetales, hvis du får helt eller delvist medhold.

EU’s ODR-platform er lukket pr. 20. juli 2025.

15. Lovvalg og værneting

Aftalen følger dansk ret.

Tvister, som ikke kan løses i mindelighed, behandles ved danske domstole efter de almindelige regler.

16. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere handelsbetingelserne, når det er nødvendigt.

Vi bruger den version, der gælder på tidspunktet for din bestilling.